El papel y Responsabilidad del Corredor en la Gestión del Siniestro

Conozca lo que pueda esperar de su Corredor de seguros y como C1 Broker le puede ayudar a defender sus intereses

El papel y Responsabilidad del Corredor en la Gestión del Siniestro en España

Si alguna vez se ha sentido abrumado por las complejidades de la gestión de siniestros de seguros, C1 Brokers le ofrece un tesoro de recursos para desmitificar el proceso. Nuestro servicio de departamento de siniestros es un centro de información valiosa para los asegurados que deseen comprender el papel fundamental de un corredor de seguros durante la fase de gestión de siniestros.
En C1 Broker creemos en la necesidad de claridad y orientación en el ámbito de las siniestros de seguros y la responsabilidad de los corredores, dotando a los asegurados de los conocimientos necesarios para navegar por estas aguas, a veces complejas, con mayor confianza.

Corredores de Seguros - los defensores de los intereses de sus clientes

Los mediadores de seguros, en especial los Corredores de Seguros, desempeñan un papel crucial en el sector, actuando como intermediarios entre las aseguradoras y los asegurados. En la gestión de siniestros, su función es esencial para facilitar un proceso fluido y eficiente.


C1 Broker, como su Corredor de Seguros y su departamento de Siniestros, juega un papel proactivo al informar a sus clientes / asegurados sobre los procedimientos a seguir en caso de un siniestro. Este asesoramiento previo es crucial para garantizar que los clientes comprendan sus responsabilidades y derechos, minimizando la confusión en momentos de crisis y hacer la apertura correcta del siniestro junto de la aseguradora, de forma a que la probabilidad de cobertura sea mayor y con menos sobresaltos.


En C1 Broker nos tomamos la gestión de siniestros de nuestros clientes muy en serio. Si hay algo que se pueda hacer para defender mejor sus intereses, lo haremos. Pero claro, hay limitaciones, hay situaciones que salen de nuestra esfera de influencia. Por ejemplo, cuando hay situaciones de «exclusión», o donde no es viable seguir con la reclamación, es importante saber que es hasta ahi donde llega la responsabilidad del mediador, pues el «rehuse del siniestro» o quien toma la decisión final es la aseguradora.

Cuando el Siniestro se abre bien la posibilidad de exito es mayor

Durante la apertura y gestión de un siniestro, el Corredor actúa como vínculo entre el asegurado y la aseguradora. Este contacto directo permite una comunicación más efectiva, aclarando dudas y facilitando el flujo de información. Además, el mediador puede ayudar en la preparación de la documentación necesaria, asegurando que todos los detalles relevantes se presenten adecuadamente.

 

En C1 Broker, enviamos a nuestros clientes, un correo inicial con la relación de todos los documentos que el asegurado debe reunir para que la gestión del siniestro sea la más correcta posible. Algunos de nuestros consejos para que la comunicación sea fluida y eficaz:

 

Lea bien el e-mail inicial que esclarece el proceso de gestión y la documentación a presentar para la apertura del siniestro;

Actualice sus datos de contacto (mail, teléfono) para asegurarse que recibe todas las comunicaciones;

Reúna y envíe toda la documentación solicitada en un solo correo, para evitarse perdida de información;

De ser posible, si tiene dudas o quiere solicitar información, escriba un email, de esa forma queda registrado todo el historial del siniestro;

 

En C1 Broker, informamos de los derechos del asegurado, así como de las diferentes opciones que tiene a su disposición, según el tipo de siniestro que se está gestionando.

No es lo mismo un siniestro de coche con una póliza con cobertura a Terceros y Culpa Asegurado que un accidente provocado por un asegurado con cobertura de Todo Riesgo y Culpa Cliente, por mencionar algunos casos sencillos.

En la bandeja de entrada de nuestro Departamento de Siniestros, nos entran a diario varios de tipos de siniestros: clientes con colisiones y pérdida total del vehículo, lesionados, robos, incendios, vandalismo, accidentes sin contrario (que se han dado a la fuga), incendios forestales que han hecho desaparecer casas, tormentas, terremotos y quizás el peor de nuestra reciente historia, los siniestros causados por la erupción del volcán en el 2021 en la Isla de La Palma.

¿Cuál es el papel del Corredor de Seguros en la resolución de conflictos?

En la resolución de conflictos, C1 Broker, desempeña un papel de mediación importante. Buscamos un entendimiento equitativo entre las partes, facilitando negociaciones cuando sea necesario. Esta aproximación es crucial para garantizar que los asegurados se sientan respaldados y comprendidos, al mismo tiempo que las aseguradoras pueden administrar eficientemente el proceso de siniestro.

 

Además, el mediador de seguros tiene la tarea de supervisar el progreso de la resolución de siniestros, manteniendo a los asegurados informados sobre el avance del proceso. Esto contribuye a una experiencia más transparente y fiable, fortaleciendo la relación de confianza entre los clientes y el sector asegurador.

 

En C1 Broker, creemos que el papel del mediador de seguros es vital en la gestión de siniestros. Nuestra actuación puede ser vital para garantizar una experiencia positiva para los asegurados, facilitando la comunicación, ayudando en la documentación y promoviendo una resolución equitativa de conflictos.

 

¿Hasta dónde llega la Responsabilidad del Corredor?

Es crucial añadir que, aunque el mediador hace todo lo posible y esperado para ayudar en la resolución de siniestros, es la compañía aseguradora que toma la decisión final de aceptar o rehusar el siniestro

 

 

Es muy importante entender esta frontera de responsabilidad, porque algunas personas confunden estos límites de responsabilidad de la correduría de seguros y, cuando se rehúsa un siniestro, se vuelven contra su corredor, pensando que «la culpa es de ellos». 

 

 

La analogía sería responsabilizar al abogado que lo defiende en el tribunal cuando el juez toma una decisión contraria a lo que usted deseaba pero de acuerdo con la ley.

 

Preguntas frecuentes sobre el Papel del Mediador en la Gestión de Siniestros en España: Comprender la responsabilidad del Corredor en la tramitación de siniestros

Cuando se trata de navegar por los complejos mares de las reclamaciones de seguros, el conocimiento es realmente poder. Como asegurados, comprender el papel fundamental de un corredor puede ser un faro de luz en tiempos nublados. Por ello, hemos elaborado una lista de preguntas frecuentes que no sólo pretenden informarle, sino también proporcionarle la claridad necesaria para gestionar los siniestros con confianza y perspicacia.

Piense en su corredor como su guía personal en la odisea de la tramitación de siniestros: le orienta, le apoya y planifica estratégicamente sus movimientos. Están ahí para apoyarle y defender su causa, asegurándose de que la tramitacion de un siniestro sea lo más tranquila posible. 

Si bien los corredores son los defensores de su causa, quien toma las decisiones en última instancia es la compañía de seguros. Como potentado de las reclamaciones, la aseguradora examina su caso a la luz de las condiciones de la póliza, como un juez examina la ley antes de emitir un veredicto.

Fíjese en los detalles de la póliza cuando la aseguradora le deniega un siniestro. Un siniestro puede ser rechazado porque las pruebas no fluyen a su favor o porque las condiciones generales o particulares de su póliza, excluyen o no cubren la naturaleza del siniestro. Es vital conocer las clausulas de su póliza como un explorador conoce su mapa, para prever dónde están los escollos.

La mejor forma es construir un puente de comunicación abierta y continua. El departamento de siniestros de C1 Broker esta para apoyarlo  y compartir sus conocimientos. Estamos alineados con usted en propósito y precisión.

 

Si se encuentra en una situación de conflicto por la denegación de un siniestro, reúnase con su corredor, examine los fundamentos de la denegación y, en caso de que surjan motivos para recurrir, siga adelante con el proceso. Pero si la póliza excluye claramente su demanda o si el corredor le aconseja, después de haber analizado la póliza y las condiciones del siniestro, entonces es momento de aceptar que no siempre las cosas salen como uno desea. Las polizas de seguro cubren muchas situaciones y eventos, pero no cubren TODO lo que pueda pasar. Hay exclusiones y limitaciones.

En el caso que consideremos que hay bases legales para ir contra la decision de la aseguradora, le informaremos y le daremos opciones de como proseguir: por ejemplo la contratacion de un perito tercero, enveredar por una reclamacion juridica via abogado, reclamacion via Proveedor del Cliente, Reclamacion via DGSFP, etc. Cada caso es complejo y le daremos nuestra mejor atencion. Pero recuerde, que si el siniestro no tiene cobertura o esta completamente excluido, tambien le indicaremos esa realidad.

La preparación favorece el éxito, y esto no es menos cierto en el ámbito de las reclamaciones de siniestros. C1 Broker, como su corredor está preparado para elaborar estrategias, proporcionándole las herramientas y la sabiduría necesarias para una gestión de siniestro correcta. Reuna toda la documentación y pruebas que le sean pedidas. El poder viene a través de la colaboración, y usted,  asegurado, nunca está solo con C1 Broker.

Colabore. Reuna toda la información y enviela organizada.  Nunca subestime a su corredor en este viaje, su experiencia y conocimiento profundo de la legislación son cruciales. Colabore estrechamente con nuestro departamento de siniestros, comuníquese con educación y precisión y, juntos, trabajaremos para resolver el siniestro.

En toda búsqueda, el valor de un guía experimentado es inconmensurable. Un corredor aporta un arsenal de conocimientos, un profundo expertise del sector, de la legislación, de los procesos internos de las compañias, del modo e actuación de los peritos, una red de contactos y conexiones que facilitan procesos e tienen anos de experiencia en siniestros parecidos con el suyo.  Las estadìsticas son claras: siniestros gestionados a traves de un mediador tienen 93,5% mas probabilidades de ser bien gestionados, que los siniestros abiertos por  clientes directamente, pues no tienen la experiencia o conocimiento especifico del sector.

El mediador actúa como intermediario entre el asegurado y la aseguradora, facilitando la comunicación y agilizando el proceso de reclamación. En C1 Broker estamos para defender sus intereses y ayudarlo con el proceso del siniestro.

El mediador asesora al cliente, recopila la información necesaria del siniestro y la presenta a la aseguradora para que esta pueda hacer una resolución eficiente. Sin embargo, es la aseguradora que toma la decisión final sobre la cobertura o no del siniestro.

Proporciona orientación sobre los pasos a seguir, ayuda en la documentación requerida y aboga por los intereses del cliente ante la aseguradora. En caso de que un siniestro sea denegado por la aseguradora, el corredor verifica todos los argumentos y la legislación y emite un parecer que le puede ayudar a reclamar de forma mas eficiente o, si efectivamente, es un caso sin posibilidad de resolución, le da la certeza que no hay mas nada a hacer.

No, la decisión final corresponde a la aseguradora. El mediador facilita la información, pero la evaluación y resolución son competencia de la compañía.

El mediador proporciona asesoramiento experto, agiliza el proceso y aboga por los intereses del cliente, mejorando la experiencia y resolución del siniestro.

La Ley de Seguros en España establece los derechos y obligaciones de aseguradoras, mediadores y asegurados, garantizando transparencia y equidad en la gestión de siniestros.

El mediador puede ayudar a negociar y resolver desacuerdos, facilitando la comunicación entre el cliente y la aseguradora para llegar a una solución satisfactoria.

No es obligatorio, pero contar con un mediador puede simplificar el proceso y asegurar que los intereses del cliente sean debidamente representados durante la gestión de siniestros.

Recuerda que esta información es general y se recomienda consultar específicamente con tu mediador y revisar la legislación actualizada para obtener detalles precisos.

C1 Broker ®, Corredor de Seguros, trabajamos con una selección de las mejores Compañías de Seguros de España:

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En todos los casos, recuerde que es importante informar a la entidad aseguradora lo antes posible para evitar retrasos en el proceso de reclamación. Tras la visita del perito, es posible que la compañía de seguros le solicite más información o documentos adicionales. Además, Usted puede designar a su propio perito para que realice una valoración independiente de sus bienes. Si está interesado en llevar a cabo este tipo de tramitación del siniestro (mediación entre el perito de la compañía de seguros y el suyo) le recomendamos leer nuestro post específico sobre "Designar un perito propio" ya que se trata de un proceso complejo y debemos entenderlo con detalle, sus ventajas y posibles desventajas. En situaciones de siniestros de incendio, donde se enfrenta tanto a la pérdida de un espacio físico como a los recuerdos y objetos personales, es necesario buscar apoyo para afrontar con facilidad los trámites. 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